清华大学高级服务总监班

　　在服务经济崛起的时代，企业的服务与销售并驾齐驱已是必然趋势，服务已成为影响市场占有率的重要因素。由此，优质的服务是达成企业销售目标的重要条件，是对客户的庄严承诺。但服务需要成本，服务项目越多，成本越高。因此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者必须对此有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造和传递客户价值。
　　清华大学继续教育学院举办“实战型客户服务高级经理研修班”，力邀业界专家（麦当劳、家乐福、GE、摩托罗拉、惠普等），打造精品实战课程。全面提升服务管理者自身的战略视野和运作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应客户要求多样化的挑战，力助企业完善服务体系、塑造品牌形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。

专题沙龙、讲座:
　　· 现场沟通与冲突处理
　　· 客户满意度测量
　　· 客户服务与客户满意
　　· 服务市场细分与定位  

名家讲座（64学时远程课程包）:
　　儒商之道－中华人文精神与领导素养——清华大学教授，著名国学大师 张岂之；
　　学习型组织建设与人力资源开发——清华大学教授，清华继续教育学院院长 胡东成；
　　中国国情与绿色发展——清华大学教授，著名国情研究专家 胡鞍刚……  

课程特色:  
　　知名院校：由清华大学继续教育学院举办，立足本土提供化的实战课程。
　　师资阵容强大：由清华等著名高校教授、中外知名企业界高管联合执教。
　　教学模式先进：案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。
　　课程内容实用：为总监级高级经理量身制作，可操作性强，即学即用。
　　最佳交流平台：学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。

部分师资：
　　崔　冰 美国GEC专职高级顾问/讲师,APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师,美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA，英国语言文学，市场营销双学历.曾任职于著名跨国公司全国培训经理、全国业务发展经理、全国协调与沟通经理等职务。
　　欧阳丹 MBA。曾任美国雅芳（中国）化妆品有限公司培训经理，太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理，绿丹兰集团绿丹兰美容保健品有限公司总经理。
　　温雅静 美国GEC专职讲师、经济学学士、应用心理学硕士。曾任某大型国有银行高级经理、某外资公司业务培训师、某跨国公司（世界500强）特聘讲师。
　　张大成 GEC特约顾问。著名汽车营销专家，新加坡专业培训师，中国管理科学研究院高级研究员，曾任职香港亚洲资源有限公司（现改为世界资源）、台湾建台丰新加坡伟宝能、丰田汽车。
　　陈硕坚 GEC特约顾问。先后留学于香港中文大学及美国芝加哥大学，获得工商管理硕士（MBA）学位。曾经在美国麻省理工（MIT）斯隆管理学院任访问教授。在美国期间受到乔治·布什的接见。既谙熟世界先进的管理理论和实务，又了解本土企业的真实处境，熟悉本地的商业文化，出版了专著《中小企业生存之道》。
　　张理军 GEC特约顾问。是美国领导力中心认证的授权讲师。曾受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。 特别说明：  

招生对象：
　　企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。

学　　制：
　　在职学习, 学期四个月，每月集中上课四天（周四至周日）上课，共108学时。

学习安排：

培训地点：
　　清华大学　 共四次

学　　费：
　　共9800元人民币（含授课费、资料费、证书费、教学管理费）。学员学习期间我院协助安排食宿，费用自理。

报名条件：
　　大学专科或以上学历，三年以上相关工作经验，一年以上管理经验，业绩突出者可优先考虑。

证书颁发：
　　完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发“清华大学实战型高级服务总监研修班”结业证书。证书加盖清华大学教育培训专用钢印和继续教育学院公章，可在清华网站查询和认证。  

报名手续与交费方式： 

• 将报名表，以传真、电子邮件方式提交，并及时确认。
• 提交相关材料，将身份证复印件、三张两寸蓝底免冠彩色照片、毕业证书复印件，邮寄或传真至教务部。资格审查通过后发放录取通知书学员接到学校正式入学通知书后在五个工作日内通过银行将学费汇入清华大学指定账户：
  请在汇款单“汇款用途”栏注明“继续教育学院实战型高级服务总监课程培训费”，并将银行汇款凭证的复印件传真

联系方式：
　　电　话：010-62703665   68457765
      手 机13811065827
　　联系人：刘老师
　　传　真：010-62703665
　　E-mail/M S N：liuweismile@hotmail.com

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